E. F. Campos Latorre, R. O. J. Carranza Diaz, y D. J. Castro Vargas, «Análisis de la calidad de servicio y su capacidad predictiva sobre la satisfacción del cliente en Distribuciones Díaz, Chota - 2022», rcn, vol. 9, n.º 1, pp. 25–30, oct. 2026.